Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntáis, respondido sin rodeos. Si tu duda no está aquí, escríbenos a soporte.omelva@gmail.com y te contestamos.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratis a toda España, sin mínimo de compra.
¿Cuánto tarda en llegar?
Preparamos el pedido en 1 a 3 días hábiles, de lunes a viernes, y la entrega tarda entre 7 y 14 días hábiles. En total, cuenta entre una y tres semanas. Si a tu pedido le pasa algo y va a tardar más, te escribimos nosotros antes de que tengas que preguntar.
Me he equivocado en la dirección. ¿Puedo cambiarla?
Una vez procesado el pedido ya no podemos modificarla. Escríbenos cuanto antes a soporte.omelva@gmail.com: si aún estamos a tiempo, lo paramos.
¿Cómo sigo mi pedido?
En cuanto sale de almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento. También puedes consultarlo en Rastrea mi pedido.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
30 días naturales desde que recibes el pedido. Es más de lo que exige la ley, que son 14.
¿Quién paga la devolución?
Los gastos del envío de vuelta corren a cargo del cliente. Escríbenos antes de mandar nada y te damos la dirección correcta: no mandes el paquete al remitente que figura en la caja, porque ahí no lo recibimos.
¿En qué estado tiene que volver la prenda?
Con su etiqueta puesta y en su bolsa original, y sin usar más allá de la prueba. Pruébatelo siempre sobre tu ropa interior.
¿Puedo devolver una braguita o unos calcetines?
Solo si el precinto sigue sin abrir. Vienen precintados justo por eso: una vez abierto no podemos revenderlos. Preferimos decírtelo aquí que discutirlo después.
¿Cuándo me devolvéis el dinero?
En cuanto recibimos la devolución, te reembolsamos por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días.
Me ha llegado roto o no es lo que pedí.
No devuelvas nada. Mándanos una foto a soporte.omelva@gmail.com y te reponemos el artículo. Ahí el error es nuestro y lo pagamos nosotros.
La faja moldeadora
¿Se enrolla o se baja al sentarme?
Es justo lo que intenta resolver. La sujeción no depende de un borde estrecho, sino de una banda que cruza y rodea los 360°, así que hay mucha más superficie agarrando. Lo explicamos a fondo en El problema con las fajas.
¿Se marca por debajo del vestido?
Está diseñada para no marcar: el borde no lleva un dobladillo cosido de tres capas, que es lo que suele verse bajo un tejido fino. Con tejidos muy finos y muy ceñidos, ninguna prenda es completamente invisible.
¿Puedo usarla después del parto?
Mucha gente la compra para eso, pero no es una prenda médica ni una faja postquirúrgica. Si acabas de dar a luz, y sobre todo si ha sido por cesárea, consulta antes con tu matrona o tu médico.
¿Adelgaza?
No. Mientras la llevas puesta, la ropa te cae distinta. Cuando te la quitas, tu cuerpo es el mismo. No reduce centímetros ni reeduca la cintura, y quien te diga lo contrario te está vendiendo humo.
¿Cómo se lava?
A mano o en programa delicado, con agua fría, sin suavizante y sin secadora. El calor y el suavizante destruyen el elástico, que es exactamente la parte que hace el trabajo. Sigue siempre la etiqueta de la prenda.
Tallas
¿Cómo acierto con la talla?
En sujetadores no vayas por copa: la medida que decide es el contorno bajo el pecho. Lo explicamos paso a paso en Cómo acertar la talla.
¿Entre dos tallas, cuál cojo?
Escríbenos con tus medidas a soporte.omelva@gmail.com y te decimos cuál pedir. Nos sale más barato asesorarte antes que gestionar una devolución después.
Pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tarjeta (Visa, Mastercard y American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y Klarna.
¿Es seguro pagar aquí?
El pago se procesa en la pasarela de Shopify. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta en ningún momento.
Tengo un código de descuento y no me lo coge.
Comprueba que el pedido llega al mínimo que pide ese código y que no estás usando dos a la vez: los descuentos no se acumulan. Si sigue sin funcionar, escríbenos y lo miramos.
Contacto
¿Cómo os escribo?
A soporte.omelva@gmail.com o desde el formulario de contacto. Respondemos los 7 días de la semana.
Estas respuestas son un resumen. En caso de discrepancia, prevalece el texto completo de las políticas de la tienda.